En La Frecuencia de la Sabiduría cuidamos cada detalle para ofrecerte productos y experiencias de la más alta calidad. Si algo no llega como esperabas, haremos todo lo posible por resolverlo con transparencia y empatía.

Productos físicos

Garantía y calidad

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a contacto@lafrecuenciadelasabiduria.com. Solo te pediremos una fotografía y gestionaremos un reemplazo o reembolso, según el caso.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra cuando:

• El producto recibido es incorrecto.

• Llegó dañado durante el envío (con evidencia fotográfica).

• La paquetería no entregó el paquete por causas ajenas a ti.

No aplican devoluciones en caso de:

• Cambiar de opinión o elegir una talla o modelo incorrecto.

• Haber usado el producto o no conservar su empaque original.

• Daños ocasionados después de la entrega.

Costos y reembolsos

• Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto si el error fue nuestro.

• Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago o como crédito en tienda, y pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu compra dentro de las primeras 24 horas solo si el pedido aún no ha sido enviado. Si ya fue despachado, podrás solicitar una devolución según las condiciones anteriores.

Productos digitales (cursos y meditaciones)

Por la naturaleza digital de estos productos, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez realizado el pago y entregado el acceso. Si tienes algún problema técnico o de acceso, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo personalmente.

Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Envíanos un correo a contacto@lafrecuenciadelasabiduria.com con tu número de pedido y una breve descripción del caso.

2. Adjunta fotografías o evidencia si aplica.

3. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.

Seguridad del Cliente

Tu confianza es lo más importante.

• Pagos protegidos: todas las transacciones se procesan mediante cifrado SSL (HTTPS).

• Prevención de fraudes: nunca solicitamos contraseñas, NIP ni códigos de verificación por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

• En caso de duda: si recibes un mensaje sospechoso, no abras el enlace y contáctanos directamente.

Resolución de Controversias y Soporte Post-Compra

Queremos que cada experiencia con nosotros sea positiva.
Si surge algún inconveniente con tu pedido, contáctanos con tu número de orden. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución justa —ya sea reposición, reembolso o asistencia técnica— siempre con base en la buena fe y la transparencia.

Correo de atención: soporte@lafrecuenciadelasabiduria.com